Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations de soins esthétiques et de bien-être ainsi que les ventes de produits et de cartes cadeaux réalisées par Escale Beauté, SASU au capital de 1 500 €, immatriculée sous le SIRET 910 575 661 00012, dont l'institut est situé 2 Avenue les Hameaux du Golf, 34990 Juvignac. Toute réservation ou tout achat implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, dont un exemplaire est consultable à l'institut et sur ce site.
2. Prestations et tarifs
Les prestations proposées sont décrites sur la page « Prestations & Tarifs ». Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises et s'entendent hors produits revendus. Ils sont susceptibles d'évoluer ; le tarif applicable est celui affiché à l'institut le jour de la prestation. Un devis écrit est établi pour les prestations sur mesure (notamment les séances de lipomodelage du corps).
3. Rendez-vous et réservation
Les rendez-vous se prennent par téléphone au 04 67 45 02 17, sur place, ou en ligne via la plateforme Planity. La réservation en ligne est soumise, en complément des présentes CGV, aux conditions d'utilisation propres à Planity. Certaines réservations peuvent être conditionnées à une empreinte bancaire ou à un acompte, dans les conditions annoncées au moment de la prise de rendez-vous.
4. Annulation, modification et retard
Toute annulation ou modification doit être signalée au moins 24 heures avant l'heure du rendez-vous, par téléphone ou via Planity. En cas de retard, la prestation pourra être écourtée afin de ne pas pénaliser les clientes suivantes, sans réduction de tarif. Au-delà de 15 minutes de retard, l'institut se réserve le droit d'annuler le rendez-vous. Les annulations tardives répétées ou les absences non prévenues pourront donner lieu à la demande d'un acompte pour les réservations suivantes.
5. Paiement
Le règlement s'effectue à l'issue de la prestation, à l'institut, par carte bancaire, espèces ou chèque. Aucun paiement n'est encaissé directement sur ce site : celui-ci est un site vitrine et ne comporte pas de tunnel de vente en ligne. Une facture est remise sur simple demande, et systématiquement pour toute prestation d'un montant supérieur ou égal à 25 € TTC.
6. Cartes et bons cadeaux
Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission, pour la prestation ou le montant indiqué. Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces, et ne peuvent pas être fractionnées au-delà de ce qui est mentionné sur le bon. Toute carte cadeau perdue ou volée ne peut être remplacée que si le justificatif d'achat est présenté.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation ni aux prestations de services de soins à la personne fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Pour les cartes cadeaux achetées à distance, un délai de rétractation de 14 jours s'applique tant que la prestation n'a pas été utilisée.
8. Déroulement des soins, santé et sécurité
Un questionnaire de santé peut être demandé avant certaines prestations (soins visage à appareillage, LPG Cellu M6, soins amincissants). La cliente s'engage à signaler toute allergie, traitement en cours, grossesse ou contre-indication médicale. L'institut se réserve le droit de refuser ou d'adapter une prestation lorsque les conditions de sécurité ne sont pas réunies. Les prestations proposées sont des soins esthétiques et de bien-être : elles ne constituent en aucun cas un acte médical ou paramédical et ne remplacent pas un avis médical.
9. Responsabilité et objets personnels
Escale Beauté s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne exécution des prestations. Les résultats esthétiques pouvant varier d'une personne à l'autre, l'obligation de l'institut est une obligation de moyens et non de résultat. L'institut décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'effets personnels au sein de l'établissement.
10. Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation peut être adressée à l'institut, 2 Avenue les Hameaux du Golf, 34990 Juvignac, ou par téléphone au 04 67 45 02 17. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, la cliente peut, après démarche écrite préalable auprès de l'institut, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les coordonnées du médiateur compétent sont affichées à l'institut et communiquées sur demande. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Données personnelles
Les données recueillies dans le cadre d'une réservation ou d'un soin sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, dans le respect du RGPD.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français sont compétents, conformément aux règles de compétence en vigueur pour les consommateurs.